苹果CEO特努斯回应iPhone Duo屏幕开裂：故障占“极小比例”，将免费换

2026年11月3日，苹果首席执行官约翰·特努斯首次就iPhone Duo屏幕开裂问题作出公开回应。他表示，因显示屏问题被退回的iPhone Duo仅占“极小比例”，苹果正在为受影响用户更换全新设备。

近期，多位用户在社交平台反馈，iPhone Duo内屏沿铰链位置出现裂纹，部分设备展开时伴有碎裂声，并伴随白色亮线等显示异常。针对上述情况，苹果此前已承认少量设备存在内屏异常，并建议用户联系AppleCare处理换机事宜。最新回应中，特努斯进一步确认，苹果正继续为受影响用户提供更换服务。

除了屏幕可靠性受到关注，iPhone Duo的供货紧张问题仍未缓解。特努斯表示，目前该产品产能爬坡“进展顺利”，但供应仍然受限，短期内无法满足市场需求，也无法预测供需何时恢复平衡。

苹果中国官网显示，目前下单iPhone Duo，预计发货时间已排至2027年1月下旬；线下门店可供在线预约的现货也极为有限。

目前，苹果尚未公布具体故障数量，也未宣布召回或专项维修计划。受影响用户可通过AppleCare申请换机，由门店或授权服务商按标准流程进行检查和处理。