苹果否认零售店缺工具传闻 店内装备齐全可修复新款MBP

  • 来源: 驱动中国 文:王明   2017-01-10/15:13
  • 驱动中国1月10日消息   自去年10月底发布新款MacBook Pro以来,苹果的麻烦就没断过。虽然这款产品为其刷出了相当不错的销量,但在设备到手之后,大大小小的问题就如潮水一般接连涌现。  

    先是新增的Touch Bar被吐槽为鸡肋,随后关机死机问题频繁出现,紧接着续航时间远不足前期宣传成为了新一轮的槽点,如今又被爆出零售店没有维修新型号MacBook Pro的诊断工具。

    近日有消息称,由于缺乏诊断工具,导致苹果零售店内无法维修新款的MacBook Pro。消息一出,舆论一片哗然,身为苹果售后的零售店,不仅肩负着为用户维修设备的责任,还是苹果与用户交流的重要枢纽,而这里竟然连维修新品的工具都没有,难免会让用户失望。

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    随后,苹果方面迅速澄清,表示其零售店能够修复新款的MacBook Pro,而且所有的零售店都已经装备齐全,员工也都已经培训到位。此外,苹果也给予了零售店一定的自由量裁权,以便其更充分地利用现有设施修复iOS或是Mac设备。

    不过苹果方面也确认,目前有三种零部件处于供货紧张的状态,实际上,这完全取决于当地零售店的库存情况。通过此前的拆解可以看出,新款的MacBook Pro很难修理,尤其是Touch Bar版本,因此,作为售后的零售店的存在就显得十分必要了。

    业内人士分析称,大多数寻求服务的MacBook Pro笔记本要么是在购买10日内找到原经销商进行换货,要么就是在苹果的指导下前往Apple Store换机。而早在2016年12月13日,苹果就已经对其服务工具箱进行了升级,目的就是更好地配合新设备的维修需求。

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    尽管目前各方报道中均未提及所缺软件维修工具的特定名称,但至少苹果方面已经证实:即使是无法在店内完成所有的维修工作,也至少可以完成一部分。按照惯例,如果苹果设备用户需要特定的修复件,苹果会通过联邦快递隔夜送达维修门店,而“核心部分”则会被发回苹果公司总部——库比蒂诺,交由苹果工程师进行进一步评估和分析。

    因此,无论是新款MacBook Pro出现什么问题,都应交给苹果零售店进行维修,毕竟他们能够利用专业知识准确地诊断出问题所在。


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