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2024-05-16
特别节目：18大笔记本品牌客服质量暗访调查
每年3月15日，各大传媒都会争相报道消费者权益受损事件，严惩不法商贩。可是，3.15国际消费者权益日毕竟只有一天，无法面面俱到，也就无法排除有“只有3月15日当天服务好”的现象出现。
18品牌笔记本客服电话调查
为此，我们对联想、ThinkPad、惠普、戴尔、华硕、Acer、神舟、索尼、富士通、东芝、苹果、三星、方正、清华同方、海尔、七喜、TCL和新蓝18大品牌笔记本售后客户服务部门，进行了一次电话调查。为考察各大品牌电话服务质量，我们分别对18大品牌笔记本客户服务人员提出了以下问题：
1.我刚刚购买了该品牌笔记本电脑，想要自行升级内存和硬盘，是否会影响产品的保修？是否会出现“只升级了内存，却要对硬盘的损坏负责任”的情况？(这个问题主要用来考察，客服人员是否了解售后服务条款，是否能够给予消费者明确的解答)
2.我刚刚购买了该品牌笔记本电脑，如何找相关的驱动程序？(这个问题主要用来考察，客服人员对常见问题的解决能力)
3.我已经购买该品牌笔记本电脑很长一段时间了，最近发现一个问题，当我第一次按下电源开关的时候，笔记本没反应，得再多按两、三次，笔记本才会开机，这是什么原因？(这个问题主要用来考察，客服人员对那些具有不确定因素的问题的解决能力，同时也可以考察客服人员的逻辑思维能力和耐心)
下面，就让我们一起来看一看，18大品牌笔记本客服人员对上面这些问题的解答情况。
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第01页：引言
第02页：联想客服电话调查结果
第03页：ThinkPad客服电话调查结果
第04页：惠普客服电话调查结果
第05页：戴尔客服电话调查结果
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联想客服电话调查结果
●联想客服电话：400-8108888
●客服工作时间：周一到周日——早9.00--晚18.00
●电话提示语音：语音清晰易懂。
●升级问题：客服首先建议用户去指定服务站进行升级，在我们坚持要自行升级的情况下，客服对保修问题进行的细致的说明——用户自行升级，只要不造成损伤就不会影响保修。不过，用户自己用于升级的部件是不享受保修的。至于“只升级了内存，却要对硬盘的损坏负责任”，客服表示，联想售后不会出现这种情况。
●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载，并提醒用户“有些机器可能还没有提供相关的驱动下载”。
●开机问题：客服表示，这种问题需要提供产品序列号才能给予解答。我们提供产品序列号之后，客服人员进行了解答，解答得比较全面。最后表示“如果这样还解决不了，再去售后服务站”。
●服务态度：态度很好，有耐心。
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ThinkPad客服电话调查结果
●ThinkPad客服电话：800-9908888
●客服工作时间：周一到周五——早8.30--晚17.30
●电话提示语音：语音清晰易懂。
●升级问题：客服表示，只要不造成太严重的损伤就不会影响保修。
●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载，并耐心的指导我们如何登陆官方网站。
●开机问题：客服人员列举了很多种可能会造成这种情况的原因，并详细的介绍了各种解决方法，最后表示“如果这样还解决不了，再去售后服务站”。
●服务态度：态度很好，有耐心。
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惠普客服电话调查结果
●惠普客服电话：800-8103888
●客服工作时间：周一到周五——早8.30--晚18.00/周六到周日——早8.30--晚17.30
●电话提示语音：语音清晰易懂。
●升级问题：客服表示，只要不造成损伤就不会影响保修。至于“只升级了内存，却要对硬盘的损坏负责任”，客服表示，惠普售后会对机器故障进行检修，从而判断故障原因。如果发现是由于用户自行升级导致机器故障，可能会影响保修。
●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载，并提醒用户“有些机器的相关驱动下载可能不太好找，我们可以帮你查找，并通过电子邮件将下载地址发给你”。
●开机问题：客服人员列举了很多种可能会造成这种情况的原因，甚至询问我们是否手指力度过小，然后详细的介绍了各种解决方法，最后表示“如果这样还解决不了，再去售后服务站”。
●服务态度：态度很好，非常耐心。
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戴尔客服电话调查结果
●戴尔客服电话：800-8580888
●客服工作时间：周一到周五——早8.30--晚17.30
●电话提示语音：语音清晰易懂，就是步骤太繁琐，让人有些着急。
●升级问题：客服表示，只要不造成太严重的损伤就不会影响保修。
●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载，并提醒用户“有些机器的相关驱动下载可能不太好找，我们可以帮你查找，并通过电子邮件将下载地址发给你”。
●开机问题：客服人员列举了很多种可能会造成这种情况的原因，然后详细的介绍了各种解决方法，最后表示“如果这样还解决不了，可以要求上门服务”。
●服务态度：态度很好。
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华硕客服电话调查结果
●华硕客服电话：800-8206655
●客服工作时间：周一到周日——24小时服务
●电话提示语音：语音清晰易懂，就是语速太慢，让人有些着急。
●升级问题：客服表示，只要不造成太严重的损伤就不会影响保修。
●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载，并提醒用户“有些机器可能还没有提供相关的驱动下载”，最后还详细的介绍了下载驱动程序的具体操作过程。
●开机问题：客服人员列举了很多种可能会造成这种情况的原因，然后详细的介绍了各种解决方法。最后，她还特别介绍了人为损坏和非人为损坏的区别，表示售后服务站会根据这两种不同情况，执行不同的处理方案。
●服务态度：态度很好，而且非常有耐心。
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Acer客服电话调查结果
●Acer客服电话：400-7001000
●客服工作时间：周一到周日——早9.00--晚18.00
●电话提示语音：语音清晰易懂。
●升级问题：客服表示，只要不造成太严重的损伤就不会影响保修。
●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载。
●开机问题：客服人员列举了很多种可能会造成这种情况的原因，并详细的介绍了各种解决方法，最后表示“如果这样还解决不了，再去售后服务站”。
●服务态度：态度非常好。
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神舟客服电话调查结果
●神舟客服电话：800-8307108
●客服工作时间：周一到周日——早9.00--晚18.00
●电话提示语音：语音清晰易懂，并且可以直接转人工服务，非常便捷。
●升级问题：客服表示，只要不造成太严重的损伤就不会影响保修。
●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载。
●开机问题：客服表示，如果自己找不到原因的话，最好去售后服务站检查一下。
●服务态度：态度很好。
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索尼客服电话调查结果
●索尼客服电话：800-8202228
●客服工作时间：周一到周六——早9.00--晚21.00/周日——早9.00--晚18.00
●电话提示语音：语音清晰易懂，就是提示语太长，让人有些着急。
●升级问题：客服表示，索尼笔记本售后维修部门会对机器故障进行检修，从而判断故障原因。如果发现是由于用户自行升级导致机器故障，可能会影响保修。
●驱动问题：客服表示，索尼方面并不建议用户更换系统，如果一定要更换，相关驱动程序可以到官方网站进行下载。
●开机问题：客服表示，这种问题最好去售后服务站解决。
●服务态度：态度很好。
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富士通客服电话调查结果
●富士通客服电话：800-8208387
●客服工作时间：周一到周日——早8.30--晚17.30
●电话提示语音：语音清晰易懂，开始有一小段广告，让人有些着急。
●升级问题：客服表示，富士通不建议用户自行升级。如果用户在没有得到服务站认可的情况下自行升级，从而引起机器损坏，是会影响到保修的。
●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载。
●开机问题：客服人员列举了很多种可能会造成这种情况的原因，从软件问题到硬件问题，并详细的介绍了各种解决方法，最后表示“如果这样还解决不了，最好去售后服务站让工程师检查一下”。
●服务态度：态度很好。
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东芝客服电话调查结果
●东芝客服电话：800-8202048
●客服工作时间：周一到周五——早8.30--晚17.30
●电话提示语音：语音清晰易懂。
●升级问题：客服表示，东芝笔记本售后维修部门会对机器故障进行检修，从而判断故障原因。如果发现是由于用户自行升级导致机器故障，可能会影响保修。
●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载。
●开机问题：客服表示，这种问题最好去售后服务站解决。
●服务态度：态度较好。
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苹果客服电话调查结果
●苹果客服电话：800-8102323
●客服工作时间：周一到周五——早9.00--晚21.00/周六到周日——早9.00--晚18.00
●电话提示语音：语音清晰易懂。
●升级问题：客服表示，售后维修部门会对机器故障进行检修，从而判断故障原因。如果发现是由于用户自行升级导致机器故障，可能会影响保修。
●驱动问题：客服表示，苹果笔记本电脑不提供官方驱动下载。如果随机附带的驱动光盘遗失，就只有去苹果专卖店进行购买了。
●开机问题：客服人员列举了很多种可能会造成这种情况的原因，并详细的介绍了各种解决方法，还表示如果笔记本就在身边的话，她可以手把手指导用户判断问题所在，最后表示“如果这样还解决不了，再去售后服务站”。
●服务态度：态度很好，很有耐心，而且专业知识丰富。
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三星客服电话调查结果
●三星客服电话：800-8105858
●客服工作时间：周一到周五——早8.00--晚22.00/周六到周日——早8.00--晚17.00
●电话提示语音：语音清晰易懂，由人工转接到笔记本部门，比较快捷。
●升级问题：客服表示，用户在自行升级的时候，千万不要动原有配置。以升级内存为例，如果你的机器有两个内存插槽，而原有内存条只占用了一个内存插槽，你可以在空余插槽上安装你自己准备的内存条，而不能拔掉原有的内存条。否则一定会影响保修，甚至会失去保修。
●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载。
●开机问题：客服表示，这种问题最好去售后服务站解决。
●服务态度：态度一般。
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方正客服电话调查结果
●方正客服电话：400-6000666
●客服工作时间：周一到周日——早8.00--晚18.00
●电话提示语音：语音清晰易懂。
●升级问题：客服表示，只要不造成太严重的损伤就不会影响保修。
●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载。
●开机问题：客服人员列举了很多种可能会造成这种情况的原因，甚至询问我们是否手指力度过小，然后详细的介绍了各种解决方法，最后表示“如果这样还解决不了，再去售后服务站”。
●服务态度：态度非常好，而且超有耐心，甚至在我们表示已经没有什么问题以后，继续为我们讲解如何向售后服务站送修，以及送修过程中可能会遇到的问题。
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清华同方客服电话调查结果
●清华同方客服电话：400-6105888
●客服工作时间：周一到周日——早8.00--晚21.00
●电话提示语音：语音清晰易懂。
●升级问题：客服表示，自行升级会影响到保修。如果你已经自行升级过内存，最好在没有出现问题之前，到售后服务站留一个记录。
●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载。
●开机问题：客服表示，这种问题需要到售后服务站解决。
●服务态度：态度还行，就是回答得太简单了。
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海尔客服电话调查结果
《不能再降了！海尔A650双核本仅售4000》
●海尔客服电话：400-6999999
●客服工作时间：周一到周日——24小时服务
●电话提示语音：语音清晰易懂。
●升级问题：客服表示，用户在自行升级的时候，千万不要毁坏标签，只要有标签贴着的地方，就不要自行打开，并建议用户去指定服务站进行升级。最后，客服人员还为小编查找了最近的服务站。
●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载，最后还详细的介绍了下载驱动程序的具体操作过程。
●开机问题：客服人员列举了很多种可能会造成这种情况的原因，并详细的介绍了各种解决方法，最后表示“如果这样还解决不了，再去售后服务站”。
●服务态度：态度很好，而且非常有耐心。
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七喜客服电话调查结果
●七喜客服电话：400-7799999
●客服工作时间：周一到周五——早9.00--晚17.00/周六到周日——早9.00--晚16.00
●电话提示语音：语音清晰易懂。
●升级问题：客服表示，只要不造成损伤就不会影响保修。
●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载。
●开机问题：客服表示，这种问题需要到售后服务站解决。
●服务态度：态度一般。
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●TCL客服电话：400-6888365
●客服工作时间：周一到周日——早9.00--晚18.00
●电话提示语音：语音清晰易懂，开始有一段广告，有些让人着急。
●升级问题：客服表示，用户在自行升级的时候，千万不要毁坏标签，只要有标签贴着的地方，就不要自行打开，并建议用户去指定服务站进行升级。
●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载。
●开机问题：客服表示，这种问题需要到售后服务站解决。虽然回答的比较简单，但是服务态度很好，而且还提醒用户不要自行打开机壳检查问题。
●服务态度：态度很好。
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第14页：方正客服电话调查结果
第15页：清华同方客服电话调查结果
第16页：海尔客服电话调查结果
第17页：七喜客服电话调查结果
第18页：TCL客服电话调查结果
第19页：新蓝客服电话调查结果
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新蓝客服电话调查结果
●新蓝客服电话：0755-27382640
●客服工作时间：周一到周五——早9.00--晚17.30/周六——早9.00--晚16.30
●电话提示语音：语音清晰易懂。
●升级问题：客服表示，自行升级可能会影响保修，建议用户去指定服务站进行升级。
●驱动问题：客服表示，相关驱动程序可以到官方网站进行下载。
●开机问题：客服表示，这种问题需要到售后服务站解决。
●服务态度：态度一般，问一句答一句。
总结：
以上，即为对联想、ThinkPad、惠普、戴尔、华硕、Acer、神舟、索尼、富士通、东芝、苹果、三星、方正、清华同方、海尔、七喜、TCL和新蓝18大品牌笔记本售后客户服务电话的调查结果。
总的来说，各大品牌笔记本售后客服部门的表现都比较好，基本可以做到“天天都是3.15”。唯一有区别的就是客服人员对问题的处理深度。最后，小编希望各大品牌笔记本生产商都相互做一个比较，看看自己还有哪些不足之处，提高旗下客服人员的服务质量，为广大消费者提供一个良好的售后服务环境。
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第01页：引言
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