探访市场 索尼笔记本“拆着卖”的内幕

• 内幕
• 笔记本
• 索尼
• 市场
• 定制
• 服务
• VAIO
• 消费者
• 产品

    该项产品定制服务是指消费者可以根据自己的需求在VAIO的指定目录内选择构成VAIO笔记本 电脑的处理器、硬盘驱动器、操作系统等软、硬件配置以及相关配件，搭配出符合个人喜好和预算需求的VAIO笔记本电脑，并同时享受索尼“安心与便利”的售后服务。目前，消费者可以在Sony Style网站上查询，也可以通过800-820-1228免费服务热线，以及遍布全国的38家VAIO商务体验中心和索尼销售体验店进行定制。

    基于VAIO原有销售模式推出的产品定制服务，是为中国地区消费者推出的一项个性化定制服务。更有针对性地帮助消费者根据个人需求定制VAIO笔记本电脑，从而在性能和预算上更加贴近顾客要求。

    索尼VAIO产品定制服务希望能深入延展笔记本电脑个性化范围，真正实现笔记本电脑的“量体裁衣”，打造属于消费者自己的VAIO笔记本电脑，在同质化日趋严重的笔记本行业中迅速获得消费者的认可。另外，针对中小企业用户在采购笔记本电脑时，索尼VAIO也同期开始产品定制服务也将为他们提供更多选择，使中小企业用户真正做到“有的放矢”的因需采购。

    至此，索尼为中国消费者献上的大礼我们没有理由不欣然接受。但就是这项索尼颇为看重的产品销售改革策略却在终端市场的执行过程中走了样！就在笔者亲身探访“VAIO产品定制服务”市场执行情况的过程中，仍然出现了不和谐的“音符”。具体详情如何，请看下文分解。

#p#副标题#e#

● 从此躺在床上也能买索尼

    通过拨打索尼800-820-1228官方免费服务热线，笔者初步了解到VAIO定制服务在VAIO的多种销售渠道里都可以被受理。当顾客完成配置查询之后，系统会根据每个配置组成不同对应的唯一八位产品代码，凭此产品代码消费者可以在索尼相关销售人员的帮助下完成产品的定制和购买，简化了消费者的定制流程。一旦消费者通过索尼免费服务热线完成产品预定，货物会在规定时间内被送到用户手中，整个过程会在销售员的监控下进行，其间的任何变更和突发状况，销售部门会跟消费者保持直接的沟通，确保订单如约履行。

    在得知笔者媒体记者的真实身份后，对方特别补充到，此次定制服务的机型将会与在零售渠道所发售的机型略有区别，目的是为了更加灵活地满足中国地区消费者个性化的产品配置需求。作为服务启动的推广手段之一，4月份之前成功通过CTO定制服务购买VAIO笔记本的用户，可以享受获赠索尼2G“优盘”以及索尼 原厂电脑包的购买优惠。

    看到这里，想必有读者朋友对上文提及的“多种销售渠道”感到迷惑。别担心，笔者这就为您详细列举所谓“多种销售渠道”究竟会有哪些渠道：

    其一，您可以通过索尼官网的定制页面自主搭配中意的配置组合，完成笔记本的定制工作；其二，通过索尼各地开设的体验中心，在相关服务人员的专业指导下，完成笔记本的定制工作；其三，除索尼官方体验中心外，各地卖场还有统一店面风格、统一员工着装，由经销商开设的索尼数码产品专卖加盟店，例如遍布中关村电子卖场的“索尼数码梦工场”。消费者在此类店面中也可得到店员的指导服务，并最终完成笔记本的定制工作。

    接下来，笔者将依次为您展现以上三种销售渠道的具体定制步骤，以及定制服务的执行情况。

#p#副标题#e#

● 通过索尼官网完成定制的工作步骤

    正如下图红框处所标示的那样，索尼官网已为笔记本定制工作做好了准备。不仅将“VAIO定制首页”的链接按钮推至左侧导航顶部，还在网页首屏右侧放置了有关定制策略的通栏宣传广告，力求抓住每位浏览至此的潜在消费者眼球。俗语有言“广告做的再好，不如疗效好”，网页部分的定制服务能达到何种程度，笔者还要试过才见分晓。

    进入二级页面后，我们可以看到，目前开展定制服务的机型仅有VAIO CR3浓郁黑系列，TZ3玛瑙黑系列和SZ7系列中的尊贵系列及标准系列三款机型。而能自主更改的配置也难有操作系统、内存容量以及硬盘容量三项，而并非通常意义所理解的100%自主选择。

    在这里笔者将以索尼SZ7系列中的尊贵系列为例，为您进一步演示索尼笔记本定制服务的工作流程。

    一切都是那么的简单明了，简单到笔者根本无需思考。如上图所示，由于需要自主更改配置的选项只有三处，并且选择方法极其简单，笔者根本无需思考，根据自己的需要点选即可。选择完所需配置后，定制系统会自动出成一个型号代码，具体价格您可以根据下方的“价格、代码对照表”核实。之后您就可以拨打Sony Style订购咨询免费热线800-820-1228进行订购，余下的工作只需交给索尼电话客服人员处理即可，您仍然无需思考。对比自前笔者所经历的戴尔网上定购过程（具体定购过程可参阅《史上最详细戴尔选购天书》），索尼官网的定制服务可算是简单、人性化至极。至此，索尼官网笔记本定制体验完满完成。

#p#副标题#e#

 ● 索尼“定制服务”终端店面的执行情况

    由于索尼此次推出的定制服务面向中国大陆地区，为全考察索尼 定制服务在市场终端店面的执行情况，笔者将考察官方体验中心执行情况的工作委托给了上海分公司的同事。具体的考察过程这里暂且一笔带过，最终结果还是让人满意的。正如前文所说，消费者可以在体验中心店员的辅助下完成产品的定制工作，但此处也仅能完成上页介绍所说的“型号代码”生成工作。最终的下单定购工作仍需要消费者自行拨打免费订购800-820-1228完成。如此南辕北辙确实有点麻烦，建议有些电脑基础的消费者登录官网完成定制工作即可。话虽如此，体验中心所能带来的真实产品感触又是网购所不能比拟的，呵呵…… 

    人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全。在介绍过索尼官方体验中心的执行情况之后，我们再来聊聊由经销商投资开办的加盟店“数码梦工场”的执行情况又是如何。说实话中关村电子卖场例来是鱼龙混杂，陷井与诱惑并存之地。虽贵为索尼数码产品加盟专卖店，但此前的口碑也仅是毁誉参半，最终结果几何，笔者也是心中无底。

    笔者以配备英特尔 潘睿处理器T8100(2.1GHz/3MB/800MHz)、Intel 965PM芯片组、1GB内存、160GB硬盘、nVidia 8400M GS独立显卡，并且预装Windows Vista Home Premium系统的索尼SZ75为例。其官网定购价格为11988元，如再升级至2GB内存其价格为12488元，且4月1日前购买还可得到2GB优盘以及原装电脑包的免费赠品。而笔者在转遍E世界、鼎好一层的索尼数码梦工厂之后，最终结果是SZ75的售价坚挺11988元不倒，如再要升级至2GB内存则需要单独增加800元，所购内存将得到“终身保固”的服务。至于硬盘、操作系统方面的升级，店方则表示目前还无能为力。并同时表示公司方面并未向他们布属执行“VAIO定制服务”的相关通知。需要注意的是，如此回答并非是一两个销售的片面之词，而是索尼数码梦工场的所有店面销售人员近乎复印般的齐整回复，看来“VAIO定制服务”是卡壳在经销商管理层了。

    小插曲：在笔者考察卖场“定制服务”执行情况的过程中，无意中误入了E世界电子卖场一层东区一家装修风格酷似索尼专卖店的商铺。有所不同的是，该家商铺还同时摆有惠普、OQO等知名品牌的产品。经过一番讨价还价之后，经销商为SZ75开出了12988元的报价，如升级至2GB内存还城增加1000元至13988元。笔者在此提醒合位看官，中关村JS遍地购物需谨慎。

#p#副标题#e#

● 此种情况，索尼有话要说

    在“VAIO定制服务”市场执行情况调查结束之后，笔者基于此次的调查结果，整理了几条问题提交给了索尼官方，并在第一时间得到了回复。这其中或许就有您正在寻求解决的疑问，一些来看看吧。

    问题一. 请问索尼是出于什么样的考虑在国内推出CTO定制服务？

    答：CTO服务是基于VAIO原有销售模式推出的产品定制服务，是为中国地区消费者推出的一项个性化定制服务。更有针对性地帮助消费者根据个人需求定制VAIO笔记本 电脑，从而在性能和预算上更加贴近顾客要求。

    VAIO在中国的销售渠道体系日趋完善，现在推出VAIO产品定制服务，既是在现有渠道的一个拓展，也是VAIO在中国的战略布局里的重要的一环。另一方面，本公司在消费者调查以及销售反馈中，能明显地看到个性化需求强烈的用户群正在不断的增大，为了满足这部分顾客群的需求，我们适时推出VAIO产品定制服务。

    问题二. 我看到在海外索尼网站上针对FZ/FZ等机型也有CTO的服务，但在定制方面更加的详细全面，CPU 内存 硬盘 操作系统 顶盖颜色 图案 掌托、键盘字母 定制30个字母的特殊句子等服务。请问这次国内的CTO服务为什么只是在CPU、内存、硬盘、操作系统这几个方面，没有像海外那么详细？

    答：个性化定制服务在不同地区市场所涵盖的内容是会有所不同的，主要原因来自于不同市场的特殊性。不同的市场需求，不同的物流配送体系，法律法规制度，以及不同得渠道架构等。相信在CTO服务日趋成熟后，根据消费者的需求，以及市场、渠道体系的日趋完善，CTO会提供给消费者更大的选择空间。

    问题三.目前CTO定制产品可以从800电话、官方网站、索尼上海的旗舰体验店3个地方去定制，请问定制的产品在下订单后需要多长时间消费者可以得到产品？是需要消费者自己上面提取，还是索尼快递送货上门？

    答：由于VAIO定制产品的特殊性，到货时间可能较长，具体请咨询SonyStyle 订购咨询免费热线800-820-1228，购物所在的VAIO商务体验中心或者SonyStyle索尼销售体验店。通过800热线定制的用户，将由800负责递送产品到指定地点。在VAIO商务体验中心或Sonystyle索尼销售体验店购买的用户需要到下订单的店面直接取货。

    问题四.索尼是否考虑今年推出更多的CTO产品，最终将全线产品都实施CTO？

    答：我们将会仔细研究市场反应和实际需求来调整产品线规划。