Acer贴心服务，为客户提供额外保障

来源： CNET中国·ZOL 作者： 小希   2008-03-22/12:05

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 Acer宏碁在不断推出“质高价优”，易用、可靠的产品同时，还在积极完善以客户感受为核心的服务模式，通过对遍布全国的服务网络卓越的管理，为中国客户提供“专业”、“及时”及具有竞争力的服务，以取得最佳的客户满意度，并提升自身品牌价值。Acer以此为服务使命，并充分贯彻在日常的服务管理工作中，体现在具体的服务细节里。
 
    其中表现在，当接到用户的服务支援请求，反应机器遗失或被盗的信息请求协助支援时，Acer区域管理中心依照用户报案时公安机关提供的受理资料，通过Acer遍布在全国的服务网络，共享信息，以备机器有可能在服务站出现时，通知警方和失主。不久前，Acer成都服务站成都百脑通，在服务过程中陆续接到两例被盗机的送修，并协助用户和警方追回了机器，挽回了用户的损失。

    年前，Acer成都服务站—成都百脑通的前台工作人员接待了前来送修Acer AS4520G笔记本电脑的黄先生。在对机器常规检查及资料核对过程中，工作人员发现此机有疑点，在安抚好黄先生后，立即将情况上报到服务站的总控进一步确认。在与ACER区域管理中心核实了该机的用户报案信息，确定此机为上海某用户报失的被盗机后，服务站拨打了当地110电话反映情况。报案中心立即派出两位警员来到服务站了解情况，并将报案资料及回执单、笔记本电脑一起带回派出所，并请黄先生一共前往协助调查。

    此后，服务站一直关注着此事件后续处理进展，后获知，此台Acer笔记本电脑为黄先生在国内某知名购物网上购买。后期在与该网上的店主联系中，在通过一次电话后便再无法接通。后经查证该店主使用的姓名和身份证号码都不是真实的。在Acer服务站与警方共同努力下，被盗机被成功的“解救”，Acer用户的财物失而复得，为用户挽回了损失。此后不久，服务站在处理Acer笔记本配件购买的服务工作中，又遇到了另一例被盗机案例。

    服务站前台工作人员接待前来购买Acer TM4520笔记本电池的周小姐时，同样在确认机器资料的服务中，发现了疑点，并经过进一步核实，确认此机为德阳市某用户报失的被盗机。在提供相关信息给失主和警方后，经过警方调查，周小姐为一家销售商，此台Acer笔记本为一个“客户”到她处购买电池。近日服务站得到了进一步的消息，2月23号失主已经领回了笔记本，此机距离失窃不到两个月时间即成功追回，再一次为Acer用户挽回了损失！

    除了服务本身的专业、及时，Acer的客户服务体系和服务措施无疑为Acer用户提供了更多一层的保障，体现了Acer用心关怀用户，是卓越服务的鲜明体现和延伸。