联想四重服务体系全面保证奥运打印

来源： CNET中国·ZOL 作者： 小希   2008-03-20/16:49

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随着2008年8月8日的临近，世界的目光越来越多的投向中国，投向北京。毋庸置疑，北京奥运会已经成为世界的焦点，北京及相关奥运合作伙伴为奥运所做的准备也为世界所关注。联想作为奥运会TOP合作伙伴和东道主的代表，为奥运所做的准备也成为外界注视的焦点。作为整个北京奥运会IT系统的硬件基础，联想产品的安全稳定运行对奥运赛事的成功举行有着重要的作用。联想在测试赛实战期间，形成了以事业部后台支持、技术运营中心远程监控、技术专家分赛区现场巡查、工程师现场技术服务为核心的四重技术服务支持体系，确保信息系统圆满运转。

    工程师现场技术服务

    在奥运会期间，28个比赛大项每天都在进行，联想所提供的打印设备遍布37个竞赛场馆，18个非竞赛场馆，覆盖全部赛事系统。每天有上百万的打印任务需要处理，而且由于比赛时间的限制，对打印机的反应速度要求很高，这就要求打印设备拥有非同一般的打印速度和首页输出速度。在快速打印和巨量打印的双重压力下，打印设备极有可能出现故障，而且面对来自全球不同国家，使用不同语言的记者、运动员、工作人员，打印设备的应用指导也成为基本要求。联想在每个比赛场馆都安排有工程师现场技术服务，不仅能在第一时间解决突发故障，而且还可以为相关设备的使用做出解答。

    技术专家分赛区现场巡查

     对于一些突发的技术故障难题，联想在每个分赛区都安排有技术专家进行现场巡查，随时协助工程师对突发的故障难题做出处理。技术专家分赛区现场巡查可以说是四重服务体系中的机动部队，随时侦查，随时待命，确保打印设备在奥运会17天中的分分秒秒都能坚守岗位，稳定运行。

    技术运营中心远程监控

    为了确保整个北京奥运会IT系统的硬件基础运行稳定，保证奥运IT信息系统的正常工作，联想自去年开始在一系列测试赛中运用四重服务支持体系。时间对于奥运比赛而言可谓差之毫厘，谬之千里。所以最好是确保硬件基础零故障运行，技术运营中心远程监控的应用，可以第一时间监测到设备的异常，第一时间做出相应处理。真正的防患于未然。
事业部后台支持

    在正式比赛的17天中，联想打印设备将对600多场赛事进行全面支持。据估测将有1800万次的打印任务需要完成，能够长时间连续打印并保持性能稳定是对打印设备的首要要求。打印设备中如果有出现重大故障，短时间不能完成修复的，联想打印事业部作为后台支持，将第一时间调换设备，确保奥运IT信息系统工作正常。

    显而易见，四重技术服务支持体系不仅可以及时处理在赛事期间出现的突发性技术故障，还可以起到预防的作用。提前对即将出现的设备故障进行预警，使工作人员可以及时做故障排除及设备更换。确保不出任何差错，不影响比赛。北京奥运会将是有史以来总体规模最大的人类盛会，相信在17天人类盛会的分分秒秒，在600场巅峰对决的每瞬间，联想打印机都将随时待命，以一千八百万次巨量打印让奥运英雄们对极限的每次挑战都定格为全人类共享的画面。