通过网络修电脑 戴尔推远程技术服务

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    戴尔公司中国客户服务中心 服务总监 林隆仁介绍，戴尔电脑用户在保修期之内都可以免费享受远程诊断服务，既可以方便为用户提供技术支持，又能够节省不必要的服务成本。据了解：戴尔采用DellConnect远程诊断工具后，用户电脑故障的一次性解决率提升了10％，使原本繁琐的售后服务过程变得更加简单。

戴尔公司中国客户服务中心 服务总监 林隆仁

    戴尔公司中国客户服务中心 服务总监 林隆仁介绍说：“DellConnect是一个基于网页的远程控制诊断工具，它对系统的要求并不高，用户只要拥有256K以上的宽带，并能够连接上网，Windows XP操作系统和IE浏览器IE浏览器都能启动就可以使用。”

 
DellConnect现场演示

    在现场模拟演示过程中我们可以看到，一位用户的笔记本出现了启动慢、无声音、IE地址栏不能修改等问题，戴尔的技术工程师通过电话指导用户首先下载安装2.9MB的DellConnect程序，用户输入由工程师提供的一次性ID码，工程师就可以通过网络远程指导或控制用户的计算机排除故障。DellConnect提供了远程指导和远程控制等模式，用户可以在工程师的指导下自己操作排除故障，每一步操作时屏幕上都会有特别的提示。

    此外，戴尔工程师在经过用户确认后也可以对故障电脑进行远程操作，所有的过程也会呈现在用户屏幕上。无论是指导还是操作，只有用户经过之前的确认才能实施。为了确保用户的文件的安全，用户可以把重要文件放到一个加密的文件夹内，并可以随时按ESC键终止远程操作，而且整个远程操作过程也都会被戴尔的服务中心监控和记录，以确保安全性。

戴尔公司中国及香港地区服务市场总监 任大路

    戴尔公司中国及香港地区服务市场总监 任大路表示：“截至2006年底，全球商务IT开销的66％用于服务，预计到2008年，这项开销的比例将增加到68％。戴尔在2006年全球IT硬件服务方面的收入已经达到了60亿美元，成为全球第三的IT硬件服务商。在过去的几年中，戴尔已经投入超过2亿美元用于有机整合人员、流程、工具，使之成为构成戴尔企业支持服务的基础。在中国，戴尔IT服务方面的增长速度也很迅猛，是其总体业务增速的两倍。戴尔在中国实施的全球统一化的服务，并成为首家在中国推出面向个人消费者的远程诊断和排除故障的公司。”

    从戴尔近一段时间的动作可以明显感受到，传统PC厂商正在由原先的以硬件技术、产品和价格为中心转向更多样化的竞争，比如电脑回收服务、改善售后服务和技术支持等等。从另外一个方面我们可以发现，目前个人用户已经越来越多的可以享受到原先只有企业级客户独享的资源，如英特尔和AMD的双核处理器，这些以前都是在大型机上多核计算技术正在向小型机和PC转移，还有戴尔的DellConnect远程技术支持服务，在过去同样只有大型的企业级客户才能享受到。如今伴随IT个人消费的成长，普通用户也可以越来越多去享受昔日那些大客户的VIP服务了。